廣州浪騰水上樂園設(shè)備有限公司
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10月20日由中國游藝機(jī)游樂園協(xié)會(huì)和中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)共同主辦的2018中國(上海)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇——中國水上樂園發(fā)展論壇,深圳市華創(chuàng)旅游咨詢管理有限公司文化旅游研究院副院長孟新的演講《分析標(biāo)桿案例,看水上樂園發(fā)展趨勢》
我們判斷的第一個(gè)趨勢,好的市場環(huán)境是支撐樂園長久發(fā)展的根基。不管后面的營銷、運(yùn)營怎么樣,我認(rèn)為前提是市場資源一定要夠。近幾年,水上樂園每年開上百家,有些樂園才開了一年兩年,就已經(jīng)在頭疼營銷怎么做。有些結(jié)果是先天已經(jīng)決定的,不是說有一個(gè)靈丹妙藥,營銷人員下指標(biāo),或者下任務(wù)就一定能逼得出來的。這樣的營銷是沒有生命力的,甚至有些市場如果不斷的促銷,是飲鴆解渴的做法。各位開發(fā)水上樂園項(xiàng)目的時(shí)候,前期的市場環(huán)境一定要重視。
長隆兩個(gè)小時(shí)的市場是在珠三角,有10個(gè)城市,有深圳、廣州、東莞、中山這幾個(gè)大的城市,城市數(shù)量很關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)有些水上樂園選址的時(shí)候在半島的盡端,或者在海島上面,可能那個(gè)地方人口不少,但是很局限的一個(gè)點(diǎn),只能服務(wù)本城市,其他城市過來很費(fèi)勁。對(duì)于本城市的人來說,很難提高重游率,大家的新鮮感是有限的,逼著你不斷的創(chuàng)新。同時(shí),有些項(xiàng)目處在城市交界的地方,雖然本城市人口資源不是很豐富,但是就占了覆蓋城市數(shù)量多這個(gè)優(yōu)勢。
再就是人口數(shù)量,尤其是城鎮(zhèn)人口,長隆有6500萬城鎮(zhèn)人口的居民市場。都市娛樂型水上樂園首先是服務(wù)本市居民,“有人”是要先天具備的條件。還有城鎮(zhèn)人均可支配收入,什么樣的消費(fèi)水平配置什么檔次的水上樂園,不能主觀意愿說了算。第一個(gè)是看人,第二個(gè)是人的結(jié)構(gòu),第三個(gè)是交通,長隆這幾年的交通一直在優(yōu)化,從CBD、大學(xué)城、高鐵站都有地鐵都可以直達(dá),讓它成為真正的城市交通樞紐,使得它有條件跟都市形成密切的聯(lián)系。
包括做活動(dòng),或者你想學(xué)別人的先進(jìn)做法,一定要看你跟別人是不是有同比性。前面很多嘉賓提到了氣候條件,廣州地區(qū)全年有110天,也就是全年接近三分之一的最高氣溫是超過32攝氏度的,這是它非常大的先天優(yōu)勢。
趨勢二:家庭親子項(xiàng)目地位越來越高
第二個(gè)趨勢,家庭親子項(xiàng)目地位越來越高。不光水上樂園,我們可以說陸地主題公園也是這個(gè)趨勢,這也是跟現(xiàn)在大文旅背景下,家庭出游的大趨勢下相適應(yīng)的。其實(shí)長隆的家庭親子水城不是一開始規(guī)劃就有的,也是后來慢慢做的。長隆的入口在中間位置,從中間的入口進(jìn)去之后,看不到什么大項(xiàng)目,儲(chǔ)物、更衣之后,看到的就是親子水城,卡通形象做的非常好,有大象、猴子等等小朋友非常喜愛的元素,非常吸引小朋友,它處在園區(qū)最核心的位置,不管到北邊看造浪池,還是到北邊的熱浪谷都路過這個(gè)水城。
我們統(tǒng)計(jì)了一下整個(gè)園區(qū)有一半的設(shè)備適合1.3米以下的兒童,適合家庭親子一起玩的,現(xiàn)在很多水上樂園這個(gè)比例是達(dá)不到的。65%的設(shè)備是適合全齡段的,包括家庭親子水城、造浪池、滑道,包括覆蓋園區(qū)非常多的泡池,不是針對(duì)哪一類客群,所有人都可以體驗(yàn)的。舒適度非常高,小孩的體力比較差,玩的時(shí)間不會(huì)太長,不一定要奔著大設(shè)備,所以這是我們分析的都市水樂園發(fā)展的第二個(gè)趨勢,家庭親子項(xiàng)目地位越來越高。
第三個(gè)趨勢,夜間市場潛力凸顯。尤其是對(duì)于水上樂園來講,華創(chuàng)發(fā)表過“夜間是金礦”的觀點(diǎn),我們認(rèn)為水上樂園也有這個(gè)趨勢。目前很多水上樂園的游客量已經(jīng)超過一半是夜間入園,出現(xiàn)了游客量倒掛的情況。這些水上樂園無一例外都是在城市里面,都是都市水上樂園。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),為什么游客要晚上來水上樂園,夜場門票便宜還不是最重要的。晚上有時(shí)間,而且晚上的氣溫比較涼快,這是兩個(gè)最重要的前提。再加上晚上是一個(gè)能夠醞釀人的情感,人的消費(fèi)和壓力是需要得到釋放一個(gè)非常好的條件,夜間在水上樂園的中國市場是一個(gè)非常大的特點(diǎn),發(fā)展的越來越好。
電音節(jié)前幾年是一個(gè)比較陌生的詞,這幾年全國從每年30多場到去年有80多場,今年有150多場,在迅速遞增。這反映兩個(gè)情況,第一,大家有些跟風(fēng),今年水上樂園大部分都在做電音節(jié),或者音樂相關(guān)的活動(dòng),只要哪一個(gè)有成功先例之后,馬上開始學(xué)、開始復(fù)制。我們預(yù)計(jì)電音節(jié)一定有一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程,一定有些電音節(jié)成為品牌,有些電音節(jié)被淘汰。第二,電音節(jié)跟水上樂園、主題公園天然匹配的,就跟主題公園做萬圣節(jié)一樣,年輕人喜歡萬圣節(jié)所以做了這個(gè)活動(dòng)。電音節(jié)的特點(diǎn)不像傳統(tǒng)演唱會(huì),是通過大牌明星吸引游客,而是通過氛圍吸引游客,你問游客在水上樂園玩的最開心的是什么?他不一定說的出名字,他就說玩水、戲水、造浪池。
現(xiàn)在國內(nèi)電音節(jié)還沒有比較成熟的品牌,比如說像歡樂谷的萬圣節(jié),深圳很多年輕人一到10月份就記的那個(gè)日子,就組織去了。不會(huì)在乎今年鬼屋叫什么名字,或者今年鬼屋有什么類型的鬼,他就喜歡這個(gè)氣氛。國內(nèi)現(xiàn)在做電音節(jié)還是像做演唱會(huì)一樣,比如說這次有大牌明星來活動(dòng)做的比較成功,如果沒有大牌明星效果差一點(diǎn)。電音節(jié)的DJ非常關(guān)鍵的,好的DJ和不好的DJ現(xiàn)場營造的氛圍非常不一樣。我們希望未來國內(nèi)可以看出有代表性的電音節(jié)品牌。
第四個(gè)趨勢,不只娛樂,也要休閑。我們一般理解游客到水上樂園里面就是娛樂的,玩一個(gè)項(xiàng)目接著另外一個(gè)項(xiàng)目,再接著下一個(gè)項(xiàng)目,一天玩上幾個(gè)小時(shí),玩夠了就走了,我們看到長隆不光娛樂也在休閑。第一張照片是餐廳的包裝,除了這個(gè)照片之外,樂園周邊的植被非常的茂盛,進(jìn)去之后就會(huì)覺得剛剛還在鬧市區(qū),現(xiàn)在一下到了與世隔絕的地方,心就靜下來了,包括很多種綠色生態(tài)的因素,沒有強(qiáng)調(diào)它是地中海主題,還是夏威夷主題,就是一個(gè)綠色生態(tài),游客來的之后就是舒服,跟平時(shí)的生活不一樣的。
像長隆的漂流河,中間做了冰雪戲水的主題也是非常休閑的體驗(yàn),漂流河不是一直在一個(gè)節(jié)奏上,到了這個(gè)地方就慢下來,游客感受到的溫度、濕度一下就不一樣了,游客非常喜歡這樣的變化。正常來講人的精力不可能一直處在一個(gè)情緒的高點(diǎn)上,是需要往下走的,他在里面玩上4、5個(gè)小時(shí)是需要休息,需要補(bǔ)充能量,去餐廳是一個(gè)選擇,我們有沒有可能提供更多的選擇,比如說像這樣的泡池,在環(huán)境非常好的地方的躺椅,讓游客在這里恢復(fù)一下精力,讓他跟家庭、小孩有一個(gè)獨(dú)處的享受空間,讓他達(dá)到帶家人出游的目的。
第五個(gè)趨勢,與時(shí)俱進(jìn)的手段,皆為難忘的游客體驗(yàn)。我們看到現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)程度越來越高,有很多叫得上名字、叫不上名字的技術(shù),我們都想它有沒有可能跟公園結(jié)合,我們覺得公園也是科技應(yīng)用非常前沿的地方。就像昨天有些嘉賓分享的,為什么不會(huì)用VR這樣的產(chǎn)品,是因?yàn)樗顢嗔巳烁松缃坏倪B接。所以手段是手段,手段的目的是為了聚焦游客體驗(yàn)。
像電音節(jié)不止是讓游客在這里面嗨,用了不同的技術(shù),讓游客更釋放,大的舞臺(tái)和屏幕,現(xiàn)場轉(zhuǎn)播的時(shí)候讓游客有一個(gè)特寫,讓游客帶領(lǐng)游客玩,這是主題公園作為一個(gè)社交平臺(tái)它所應(yīng)該達(dá)到的效果。做這種電音節(jié)或者做活動(dòng),不光是今天請了什么人,也要看現(xiàn)場的技術(shù)、手段、硬件科技是不是能夠支撐,讓請來的人效果發(fā)揮到最大。
像搖滾巨輪,通過我們了解不是很多游客去之前就知道搖滾巨輪,去年沒玩今年玩了,去嘗嘗鮮,大多數(shù)人還是奔著長隆水上樂園的氛圍,它的位置是在造浪池的旁邊。旋轉(zhuǎn)的視覺效果非常好,為夜間氛圍起到了錦上添花的效果。包括前面提到漂流河創(chuàng)新的點(diǎn),其實(shí)還是聚焦在游客體驗(yàn)上。
長隆水上樂園已經(jīng)連續(xù)5年游客量排名全球第一,我們每次看都能發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)新點(diǎn),緊盯市場趨勢,每年一步一步積累發(fā)展,就成為了行業(yè)的引領(lǐng)性做法。
第一點(diǎn)是水上樂園的主題化,大家剛剛提到水上樂園的發(fā)展歷程,從最初的游泳池到后面簡單滑道,到后面出現(xiàn)了一些花樣的滑道,或者有一些開始跟商業(yè)、娛樂結(jié)合。但其實(shí)還沒有像陸地主題公園一樣,像迪士尼動(dòng)物王國一樣講主題、講故事。我們覺得這個(gè)火山灣的出現(xiàn)是一個(gè)代表,水上樂園開始講故事了。
它講了一個(gè)什么故事呢?說實(shí)話就跟很多陸地公園做的故事線一樣,自己的公園故事線可能都不一定記得,這個(gè)故事線我們看一下資料可能知道講了一個(gè)太平洋海島上火山的故事,我看一遍記不住它的名字,但總是會(huì)被主題吸引,我覺得對(duì)于水上樂園的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來講,這個(gè)就夠了。
可以看到第一張圖是從下了擺渡車過通道去安檢的通道,只是一個(gè)過街通道,但是它不是做了一個(gè)交通的設(shè)施,這個(gè)通道已經(jīng)開始做一些前期的鋪墊,你到這個(gè)地方,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里不像是奧蘭多了,已經(jīng)開始了我的度假旅程。
最顯眼的就是中間火山的主題包裝,這個(gè)包裝是整個(gè)園子的中心,也是高點(diǎn)。它既是一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看過去之后旅游朝圣遠(yuǎn)方的目標(biāo),它同時(shí)也是有幾組水滑道的出發(fā)平臺(tái)。對(duì)于游客來講他上去這個(gè)水滑道出發(fā)體驗(yàn),對(duì)他來講不止是玩設(shè)備,是在做一場冒險(xiǎn)。
我們可以看這四張圖片代表了項(xiàng)目的入口,上這個(gè)臺(tái)階、出發(fā)平臺(tái)、設(shè)備出口,全覆蓋的包裝,很難看到花花綠綠設(shè)備的顏色,它都是用設(shè)備做一個(gè)體驗(yàn)平臺(tái),給你講故事,并不一定需要市場上獨(dú)一無二的設(shè)備,但是非常用心的講一個(gè)故事。
除了大的景觀之外,有很多好的景觀,這些小的景觀我覺得做的最好的是沒有跑題,這個(gè)在水上樂園做是非常難的,包括做的休閑后勤設(shè)施,也沒有因?yàn)橹皇歉綄僭O(shè)施就做的非常簡易,也是尊重了主題和故事線的出發(fā)點(diǎn),給了游客沉浸式的體驗(yàn)。
在國內(nèi)水上樂園休閑度假型水上樂園來講,可能一開始故事并不一定能講的這么完整,或者講的這么沉浸式,這一定代表未來這類產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。
第二個(gè)趨勢慢而不是快,前幾年我們在業(yè)內(nèi)做調(diào)研的時(shí)候,對(duì)游客來講我到水上樂園里面玩了4-5個(gè)滑道,或者待了多久代表玩的非常滿意。在高峰期玩這么多項(xiàng)目非常難,他這一天在水上樂園玩的非常緊張,玩了這個(gè)設(shè)備要想下一個(gè)設(shè)備怎么排隊(duì),這一天過的非???。
這個(gè)水上樂園里面是做慢的,游客來這里是休閑度假的,對(duì)于休閑度假來講一個(gè)重要的特點(diǎn)就是來放松,發(fā)呆可以成為他的核心體驗(yàn),可以在這里面找個(gè)地方坐一天,可能都不會(huì)覺得枯燥。
可以看到整個(gè)園子里面成千張的沙灘躺椅,對(duì)于很多游客來講這是他今天游玩的根據(jù)地,玩累了就過來待著,甚至有些游客哪里都不會(huì)去,除了這些躺椅之外還有小的休憩的木屋,可以給游客提供有別于只是躺著休閑的增值體驗(yàn),你可以在里面定餐、聚會(huì)。我們當(dāng)時(shí)看到沙灘躺椅上躺著一個(gè)游客在看書,他在看一本《kill the father》的書,而不是什么休閑娛樂雜志。所以他去火山灣有可能是修心之旅,對(duì)他全家來講是一個(gè)非常重要的事情。有的時(shí)候你想想你要去某個(gè)海島度假,有可能是度蜜月,有可能是工作壓力大,要找一個(gè)地方靜一靜,其實(shí)水上樂園也可以呈現(xiàn)出這樣的作用,也可以成為這樣的平臺(tái),去水上樂園可以成為一個(gè)修心之旅。
第三個(gè)趨勢,水樂園的靈魂是水而不是設(shè)備。不管哪一類的水上樂園來講,這其實(shí)都應(yīng)該是我們在策劃、運(yùn)營中秉承的一個(gè)前提。就像前面說的,調(diào)研發(fā)現(xiàn)很多游客印象深刻的設(shè)備是什么?他不會(huì)記得設(shè)備的名字,他就記得玩水,對(duì)水上樂園來講靈魂是水,我們可以看到現(xiàn)在國內(nèi)很多商業(yè)的開放空間里面都會(huì)做噴泉。有些小孩噴泉可以玩一個(gè)晚上都不會(huì)膩,跑來跑去,配上音樂和間隙設(shè)計(jì)的話,可以讓他玩的非常開心。他在乎的是玩水,水只是一個(gè)媒介,不是在玩這個(gè)噴泉。到處都有戲水的裝置,比如說這個(gè)照片左邊第一張?jiān)谌肟趨^(qū)有一個(gè)地上的小的噴泉,在游客可以走路經(jīng)過的地方,開放的地方,做一些戲水的設(shè)施,不是規(guī)定這個(gè)地方只是兒童戲水區(qū),這個(gè)是公共空間。
像右邊的兩個(gè)是海螺的造型,水的噴射方向和水溫、燈光效果都是滿足游客玩水的體驗(yàn),可能有些游客一天一個(gè)設(shè)備都沒有玩,但是并沒有覺得失落,因?yàn)樗荛_心,對(duì)游客來就足夠了。
第四個(gè)趨勢,智能化解決運(yùn)營難題,優(yōu)化體驗(yàn)。這個(gè)觀點(diǎn)還是前面說的看法,智能化聚焦的核心還是游客體驗(yàn),任何不解決運(yùn)營難題的智能化都是耍流氓,只有優(yōu)化體驗(yàn)的智能化才是好的智能化。
智能化的表現(xiàn)第一個(gè)就是,解決王牌項(xiàng)目排隊(duì)難的問題,手腕跟目前國內(nèi)看到一些手腕的功能還有些不一樣。首先不用交押金,進(jìn)園之后人手一個(gè),這個(gè)手腕顯示功能,比如說可以預(yù)約一個(gè)項(xiàng)目的排隊(duì),像第三張照片就是游客在預(yù)約、查看項(xiàng)目還要排隊(duì)多長時(shí)間。其實(shí)這種功能并不是多先進(jìn),機(jī)場、餐廳等很多地方都有應(yīng)用,但體現(xiàn)了水樂園的出發(fā)點(diǎn)是讓游客不那么焦慮,因?yàn)榛ù髢r(jià)錢來這里是為了度假的,如果度假還為了細(xì)小的事情繁瑣、總想著排隊(duì)的話,就不叫度假了,所有的出發(fā)點(diǎn)還是聚焦在游客的需求。
它還可以拍照,一入園有一個(gè)拍照的場景,可以觸發(fā)機(jī)關(guān)之后拍照,照片可以發(fā)送到郵箱的,我們在國內(nèi)可以做本土化的嘗試。另外還可以觸發(fā)機(jī)關(guān)跟游客形成互動(dòng),讓游客玩水的體驗(yàn)更豐富。之前我們在很多樂園見到過,包括激流勇進(jìn)、漂流等項(xiàng)目,游客坐著筏過來了,小孩跟爸爸說趕緊投幣打水炮,不管是去兌換零錢,還是掃二維碼付款,能啟動(dòng)發(fā)射的時(shí)候,游客的小船已經(jīng)過去了,讓一家人遺憾不已。所以我們覺得這里面有很多文章可以做。
第五個(gè)趨勢,不止是配套,而且是吸引物的“二消”。一說起水上樂園我們都還聚焦在門票,游客量多少,游客量多就是好,游客量差心里就過不去,對(duì)于這個(gè)公園經(jīng)營來講還是要關(guān)注營收,收入里面很關(guān)鍵的園內(nèi)消費(fèi)、二次消費(fèi)能做的文章很大。
一般來說,我們在水上樂園為什么要去吃?因?yàn)槲茵I了,餓了只有吃飽了才能沖刺下一個(gè)設(shè)備排隊(duì)或者在水里泡著,不然站那會(huì)暈倒,這個(gè)樂園給我們一個(gè)啟發(fā),游客是來休閑度假的,不著急排隊(duì)??梢钥礃穲@的商品,如果不說是在樂園,大家可能以為在海島度假拍的照片。所以,我們要延長游客在水上樂園的度假時(shí)間,購物有沒有可能成為一個(gè)新的選擇。包括樂園里面的餐飲,餐廳環(huán)境很好,他會(huì)在里面吃很久,不是吃完馬上要去別的地方,所以餐廳的視野、景觀、氛圍是非常關(guān)鍵的,他可能在這里思考問題,如果在這里賣燒烤或者賣快餐對(duì)他來講,就不是度假了。所以我們覺得有沒有可能在園區(qū)里面打造一些真正能夠成為吸引物的元素,讓游客來這里不只是功能性的消費(fèi),而有更豐富的體驗(yàn)。
以上是我今天跟大家分享的核心內(nèi)容。最后想說的一點(diǎn),我們現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)提到“網(wǎng)紅”這個(gè)詞,但是我們總是跟不上時(shí)代的發(fā)展,有的事情昨天是網(wǎng)紅,今天又被別的網(wǎng)紅取代了,有些網(wǎng)紅只是曇花一現(xiàn),我們只是跟一下熱點(diǎn)。而有一些項(xiàng)目,緊盯市場,不斷創(chuàng)新,多年后我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)引領(lǐng)了行業(yè)趨勢的發(fā)展,所以我也祝福各位的水上樂園都能夠在各位的市場里面不只是網(wǎng)紅,更成為真正的標(biāo)桿,領(lǐng)跑市場,謝謝。
誠信鑄就未來
品質(zhì)鑄就輝煌
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——廣州浪騰